Preguntas Frecuentes

¿Necesitas ayuda? Estamos aquí para ti.

Consulta nuestras preguntas frecuentes a continuación. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos.

Q. ¿Puedo confiar en Cherished Moments?

Aquí es donde termina tu búsqueda. ¡Echa un vistazo a nuestro amplio portafolio de trabajos anteriores y compruébalo por ti mismo! Nuestro equipo de expertos cuenta con más de tres décadas de experiencia combinada en la edición de fotos y videos. Ten la seguridad de que cuidaremos tus fotos preciadas con mucho esmero.

Q. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi foto/video después de hacer el pedido?

Te garantizamos que la foto o video digital editado será enviado dentro de 15 a 72 horas hábiles (dependiendo de la opción que elijas).

Q. ¿Cómo debo preparar mis fotos para enviarlas?

Asegúrate de que estén limpias y planas. Si vas a escanear, utiliza configuraciones de alta resolución. Si tomas fotos digitales, hazlo con luz natural y sin flash. Para obtener los mejores resultados, tus fotos originales deben estar libres de manchas y polvo. Al escanear, se recomienda una resolución de al menos 300 dpi para una claridad óptima. Si usas un smartphone, captura la foto en un área bien iluminada para evitar sombras y mantén la cámara estable para evitar desenfoques. Nuestro equipo puede ayudarte con instrucciones específicas si las necesitas.

Q. ¿Puedo enviar fotos de fotos tomadas con mi teléfono?

Sí, este es un método de envío común y aceptable. Muchos clientes encuentran conveniente tomar una foto de sus imágenes físicas con sus teléfonos. Solo asegúrate de que haya suficiente luz y de que la foto esté enfocada. Si no estás seguro de la calidad, nuestro equipo puede revisar tus fotos digitales y proporcionarte comentarios o solicitar que tomes una nueva foto si es necesario para garantizar el mejor resultado posible.

Q. He encontrado un error al realizar el pedido, la compra o al subir fotos. ¿Pueden ayudarme?

Por supuesto, estamos aquí para ayudarte. Anota cualquier código de error o toma una captura de pantalla y envíanosla. Con esa información, podremos identificar el problema y ayudarte a seguir adelante.

Q. ¿Cómo puedo saber si mis fotos se han enviado con éxito?

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya realizado tu pedido con éxito. Este correo es tu garantía de que hemos recibido tu pedido y que está en cola para ser editado. Si no recibes esta confirmación o encuentras algún problema durante el proceso de envío, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte y asegurarse de que tus fotos sean debidamente procesadas.

Q. ¿Quién posee los derechos de mis fotos/videos?

Tú las tienes. Todos los derechos reservados para el propietario (¡tú!).

Q. ¿Puedo elegir no almacenar mis fotos/videos?

Claro, es tu elección. Si prefieres que no almacenemos tus fotos o videos después de terminar, solo háznoslo saber. Estaremos encantados de adaptarnos a tu preferencia.

Q. ¿Qué pasa si no me gusta algo de la foto o el video?

Cada una de tus fotos o videos incluye una revisión gratuita. Como estamos seguros de que te encantará el resultado editado, con gusto te devolveremos tu dinero en el caso poco común de que no podamos resolver tus problemas y cumplir con tus expectativas.

Q. ¿No hay ninguna aplicación que ofrezca un servicio similar?

Aunque hay muchas herramientas de IA en línea que prometen restaurar fotos antiguas o convertirlas en videos, a menudo producen resultados decepcionantes, ya que los algoritmos automatizados carecen del refinamiento y la sensibilidad de un artista profesional. Por eso, no se recomienda confiar únicamente en aplicaciones o IA en línea.

Cherished Moments ofrece los resultados más precisos y fluidos: garantizamos un trabajo detallado y preciso que dará vida a tus queridas fotografías. ¡Sube tus fotos ahora y asegúrate de que estén en buenas manos!

Q. ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio al cliente si tengo preguntas o inquietudes?

Por favor, contáctanos por correo electrónico a support@escherishmoments.com. Siempre estamos aquí para ayudarte y nos esforzaremos por responderte dentro de 24 horas.

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